Kommunikation bei der Bahn: Online top, offline ein Flop
Vor ein paar Wochen habe ich noch in den höchsten Tönen über das Beschwerdemanagement der Deutschen Bahn geschwärmt. Und das völlig zurecht, schließlich war nicht nur die Antwort auf eine als Liebesbrief getarnte Beschwerde einer gewissen Franzi einfach nur genial. Auch der Twitter-Account @db_bahn und die Facebook Seite sind Paradebeispiele für eine erfolgreiche Kommunikation mit dem Endkunden im Social Web. weiterlesen
Ein Liebesbrief an die Deutsche Bahn
Ausfälle, Verspätungen, Stehplätze! Mit diesen drei Schlagworten verbindet man nicht etwa Spiele der Fußball Bundesliga, die auf Grund von Bengalos zu Verzögerungen, Absagen und sogar dem Verbot von Stehplätzen geführt haben. Nein, die Rede ist von einem gewissen deutschen Verkehrsunternehmen mit Sitz in Berlin, nämlich der Deutschen Bahn AG. weiterlesen
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